Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Pour exercer ce droit, merci de nous contacter à l’adresse suivante : EGP@cocooneuw.com, en précisant votre numéro de commande.
Pour être accepté, l’article doit :
- Être retourné dans son état d’origine, non utilisé et non endommagé
- Être renvoyé dans son emballage d’origine si possible
- Être accompagné de la preuve d’achat (facture ou numéro de commande)
Délai de renvoi du produit
Vous disposez de 14 jours à compter de la notification de votre décision de rétractation pour nous retourner l’article.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part (produit défectueux, erreur de référence, etc.).
Remboursement
Une fois votre retour reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Produits exclus du droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, certains produits ne peuvent faire l’objet d’un retour, notamment :
Les produits personnalisés ou confectionnés sur mesure
Les produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène
Les biens périssables
Produit défectueux ou endommagé
Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, contactez-nous immédiatement à EGP@cocooneuw.com avec une photo du produit concerné. Nous vous proposerons un remboursement ou un renvoi du produit à nos frais.
Contact
Pour toute question relative aux retours et remboursements : EGP@cocooneuw.com